公積金中心內強素質外樹形象持續推進窗口服務規范化建設

發布時間:2020-06-16

公積金中心內強素質外樹形象

       持續推進窗口服務規范化建設         

 

2020年公積金中心安丘分中心持續推進窗口服務規范化建設,內強素質,外樹形象,為群眾提供規范化、標準化滿意服務體驗。

提高思想認識。組織召開專題會議,確定以規范化服務為引領,推進公積金各項工作全面提升的工作思路。作為分中心是市公積金中心的派出機構,也就是市中心設在安丘的辦公窗口,應當以服務為主體,重點抓好規范化服務工作,提高窗口服務水平,提升前臺人員綜合素質,實現前臺服務零失誤。這是當前全社會對政務服務的迫切要求,也是公積金中心落實“不忘初心 牢記使命”的永恒主題,樹立公積金形象的重要舉措。

   加強窗口人員培訓利用下班時間進行規范化服務演練,從著裝、物品擺放、硬件配備等方面規范窗口外在形象,培訓窗口人員窗口“站相迎、笑相問、雙手接、及時辦、禮貌指、提醒遞、目相送”服務七步法,加強規范化訓練,對前臺人員逐一進行演練,獨立完成既定服務禮儀,實行前臺人員“結對子”,兩兩搭配,一名作為前臺人員,一名作為辦事群眾,按照服務規范進行演練,演練結束再實行角色互換,每一位前臺人員都得到鍛煉,另隨著演練的推進,進一步增加難度,采取故意刁難、找茬的方式,進一步鍛煉窗口人員服務水平。加強業務培訓,系統培訓前臺人員業務知識,相互學習,以比促學,提升前臺業務水平。面落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制,多“啰嗦”,多思考,不厭其煩的為辦事群眾解釋清楚政策條件,對業務辦理可能遇到的問題提前為辦事群眾講明白,避免“問一句答一句”而遺漏辦理材料,真正讓群眾只進“一扇門”、“只跑一次腿”,樹立住房公積金良好的行業形象。

下一步,安丘分中心將進一步規范窗口服務,進一步通過自我內審查找業務辦理中存在的問題,并逐一改正規范,從而全面提升安丘分中心窗口整體形象,打造優質服務品牌。

 

                                                   2020616

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